Se podrán realizar cambio/devoluciones de los productos adquiridos, hasta 5 días útiles después de realizada la compra, presentando la factura o boleta.
Específicas:
- Al momento de la devolución, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones en el empaque original. El producto deberá contar con todos los accesorios con los que fue entregado: etiquetas, empaque, manuales de uso, accesorios extras, entre otros. (Todas las devoluciones deben estar sin uso, ni signos de desgaste o daños y en su empaque original).
- El proceso de devolución es a través de la emisión de una Nota de Crédito. Es necesario contar con la boleta o factura de compra.
- La Nota de Crédito es emitida por el valor del producto cambiado y se genera una vez realizada la devolución. La tarifa de envió original no es reembolsable y no se incluirá en el monto de la nota de crédito.
- En caso de promociones amarradas, se deberán devolver todos los productos que incluía dicha promoción.
Determinación de cambio o devolución:
1. En caso de avería o falla del producto adquirido dentro de los 5 días, se verificara el origen de la falla, ya sea de producción, presentación, técnica y se determinara si es válido el cambio o devolución. El costo de envío del producto a las oficinas de la empresa corre por cuenta del cliente.
2. Entre otros las fallas que se presenten posterior a los 5 días útiles se aplicará la garantía del fabricante. Dicha garantía será validada por el fabricante si procede o no (sujeto a disponibilidad del producto), la devolución del dinero en un periodo máximo de 30 días útiles.
Criterios de sustitución:
- Si el producto cumple con todas las especificaciones generales, específicas y de determinación de cambio o devolución, se procederá a realizar el cambio o devolución. Entre las opciones que tendrá el cliente serán:
- Solicitar un cambio por exactamente el mismo producto.
- Solicitar una nota de crédito
- Solicitar devolución de dinero.